AI w ITSM: dlaczego bez dobrych danych i procesów nie zadziała
Ostatnio obserwujemy boom na AI – sztuczna inteligencja wdrażana jest wszędzie, spotkać ją możemy zarówno w organizacjach (np.…
Katalog usług (service catalog) dla zielonych
Katalog usług, choć niepozorny, jest kluczowy dla Twojej organizacji. Niezależnie od tego, jakiego używasz narzędzia do obsługi zgłoszeń…
Jak gotowanie zupy może Ci pomóc ustalać SMART cele?
Cele SMART to metoda wyznaczania celów opracowana przez Georga T. Dorana, która opiera się na akronimie od angielskich…
Katalog usług – lekceważone czynniki sukcesu
Jaka byłaby Twoja pierwsza odpowiedź na pytanie: „Jaki element ITSM jest najbardziej zaniedbywany?” Podejrzewam, że większość z Was…
„Idź za mną. Język sekciarskiego fanatyzmu” – duże rozczarowanie
Szukasz książki, w której poznasz konkretne opisy sekt, sposoby ich działania, werbowania, jasno opisane zabiegi językowe? To nie…