O mnie
Czym się zajmuję
Uwielbiam dzielić się wiedzą, rozmawiać z ludźmi i prowadzić wykłady, zarówno po polsku i angielsku.
Jestem nie tylko teoretykiem, ale przede wszystkim – praktykiem. ITILa nie tylko znam na pamięć, ale wiem jak go wdrożyć i przekazać, by ludzie go rozumieli i by działało.
Usługi
Mam ponad 10 lat doświadczenia (i ponad 15 ogółem) w projektowaniu, usprawnianiu, uruchamianiu i zarządzaniu procesami ITIL w dużych organizacjach. Zarządzałam usługami, aplikacjami, zajmowałam się koordynacją i szkoleniem z obszarów procesowych oraz całym governance, prowadziłam duże projekty i uczestniczyłam w dużych transformacjach.
Jestem nie tylko teoretykiem, ale przede wszystkim – praktykiem. ITILa nie tylko znam na pamięć, ale wiem jak go wdrożyć i przekazać, by ludzie go rozumieli i by działało.
Pracowałam z zespołami i klientami z całego świata, m.in. z Francji, Norwegii, Stanów Zjednoczonych, RPA, Izraela, Niemiec, Indii.
Tematy, w których doradzam:
– zarządzanie usługami IT,
– wdrażanie procesów (najbardziej lubię: incident, major incident, request, change, problem, portfolio, catalog, capacity),
– governance ITSM i ITIL z każdej możliwej strony,
– budowa zespołów wsparcia, także 24/7,
– planowanie usługi IT, od projektu po wsparcie operacyjne,
– różnice kulturowe w zarządzaniu.
Szkolenia
Szkolenia i wykłady w tematach wymienionych powyżej.
konsultacje indywidualne
Jesteś Service Managerem lub Process Ownerem i nie wiesz jak rozwiązać problem czy ugryźć jakiś temat? Dopiero zaczynasz karierę w tej roli? Razem znajdziemy roziwązanie.
ebooki i webinary
W przygotowaniu – materiały szkoleniowe.
O czym możesz ze mną porozmawiać:
procesy itil
Przygotowanie, wdrożenie, opisanie, usprawnienie.
Incident, major incident, request, capacity, catalog, change, problem, event.
narzędzia ITSM
Monitorowanie usług, definiowanie SLA, KPI, sprawne zarządzanie.
zarządzanie zespołem
Budowa i zarządzanie zespołami wsparcia, także wielonarodowymi, działającymi 24/7.
różnice kulturowe
Na co zwrócić uwagę pracując w międzynarodowym środowisku.
zarządzanie usługami
Monitorowanie usług, definiowanie SLA, KPI, sprawne zarządzanie.
praca w it
Od czego zacząć, jak szukać, jak odnaleźć się w nowym miejscu
AI w ITSM
Co się opłaca, na co uważać.
lessons learned
Jak wyciągać wnioski z minionych zdarzeń i wyciągnąć z nich wartość na przyszłość.