O mnie - Anna Błaszczyk

O mnie

Kim jestem

Buduję mosty między biznesem, a technologią.

Pomogłam m.in. Bosch, General Electric, Thomson Reuters, Sapiens i Fresenius usprawnić operacje IT, poprawić nadzór procesów i zautomatyzować działania w ServiceNow.

Niezależnie od tego, czy chodzi o uporządkowanie procesów IT, przygotowanie odpowiedniej dokumentacji, optymalizację zarządzania usługami, czy zapewnienie płynnej obsługi incydentów i zmian – sprawiam, że IT działa dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie.

Naprawię Twój chaos szybciej niż zdążysz powiedzieć „transformacja”. A to wszystko z kawą w ręce, oczywiście.

Doświadczenie

Oferuję indywidualne konsultacje oraz wykłady.

Narzędzia ITSM

Ponad 10 lat doświadczenia z narędziami ITSM i platformą ServiceNow, praktyczne zarządzanie procesami i optymalizacja narzędzi, umiejętność zbierania wymagań oraz dopasowywania narzędzi i praktyk ITSM do potrzeb biznesowych.

Wdrażanie i usprawnianie procesów ITIL

Projektowanie, uruchamianie i zarządzanie procesami ITIL (takimi jak Catalog, Incident, Change, Problem, Request, Portfolio i inne) w globalnych środowiskach korporacyjnych; standaryzacja procesów i narzędzi w wielu jednostkach biznesowych.

EFEKTYWNA komunikacja

Zapewnianie przejrzystej komunikacji projektowej i procesowej na wszystkich poziomach organizacji, prowadzenie warsztatów, szkoleń i prezentacji, przygotowywanie globalnych komunikatów.

Ciągłe doskonalenie usług

Identyfikowanie luk w narzędziach i procesach oraz inicjowanie strategicznych usprawnień.

Zarządzanie projektami i zespołami

Skuteczne prowadzenie wielu złożonych projektów i programów jednocześnie, praca pod presją, rozwiązywanie konfliktów i eskalacji. Silne przywództwo w zarządzaniu międzynarodowymi zespołami (15+ etatów).

doświadczenie zawodowe

Kariera

Poniżej krótki opis przebiegu mojej kariery zawodowej. Więcej szczegółów w moim CV.

Wcześniej

Grafika/freelance

Swoją karierę zaczynałam pracując jako grafik w agencji reklamowej Grupa Merlin. Równocześnie realizowałam bardzo dużo zleceń jako freelancer. To pozwoliło mi ugruntować swoją wiedzę z obszaru tworzenia stron, projektowania i pisania kodu.

Na bardzo wczesnym etapie kariery miałam okazję pracować z klientami m.in. z USA, Hiszpanii oraz Estonii.

2013

Alstom/General Electric

Pracę w Alstom zaczęłam na stanowisku Technical Solution Analyst, co w praktyce było wsparciem technicznym (2 linia) kilku aplikacji.

Po 2 latach awansowałam na stanowisko Solution Managera jednego z wspieranych rozwiązań (opartych na Atlassian Jira).

W tym czasie przeszłam też dużą, globalną transformację - Alstom został wykupiony przez General Electric, a mi przypadł w udziale bardzo duży projekt podziału mojego rozwiązania na dwie niezależne od siebie instancje.

2017

Thomson Reuters

W Thomson Reuters pracowałam jako Capacity Consultant w rozwiązaniu Elektron as a Service, z uwagi na moją znajomość ITILa oraz sieci (certyfikat CCNA).

Moim głównym zadaniem było monitorowanie wydajności infrastruktury, przygotowywanie raportów i zapewnianie, że istnieją odpowiednie zasoby, by zapewniać usługę o najwyższej jakości i minimalnym opóźnieniu w dostarczaniu danych pozwalających podejmować decyzje handlowe i inwestycyjne, co wymagało kontroli wielu aspektów. Uczestniczyłam również w projekcie globalnej konsolidacji procesu Capacity Management.

2021

Sapiens

W Sapiens jako Service Strategy & Portfolio Manager moim głównym zadaniem było zarządzanie strategią ITSM oraz zarządzaniem portfolio klientów. Przygotowywałam plany ITSM, usprawniałam istniejące procesy i dokumentację, przygotowywałam umowy z klientami dotyczące ITSM i zakresu wsparcia, prowadziłam warsztaty procesowe dla klientów i zespołów wewnętrznych. Zajmowałam się również usprawnianiem narzędzia ServiceNow.

Stworzyłam i zarządzałam również Service Deskiem, działającym 24/7.

2022

Bosch

W Boschu jako IT Operations Lead byłam odpowiedzialna za zarządzanie rozwiązaniami związanymi z witrynami internetowymi, w tym oficjalnymi witrynami firmy Bosch (bosch.com i bosch.de), witrynami marketingowymi i dokumentacją prawną. Głównym zadaniem było realizowanie umów, zapewnienie ciągłości działania i prowadzenie dokumentacji opartej o ITIL (pełen cykl życia usługi).

2023

Fresenius

We Freseniusie na stanowisku Senior Consultant byłam odpowiedzialna za wdrażanie i zarządzanie procesami zarządzania usługami (m.in. Portfolio Management, Catalog Management, Design Coordination, Request Fulfillment) oraz utrzymanie katalogu usług ServiceNow. Tworzyłam, uruchamiałam, utrzymywałam i usprawniałam procesy, oraz prowadziłam projekty mające m.in. na celu powiększenie i standaryzację katalogu usług.